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Self-Service Kundenportal für die sasag Kabelkommunikation AG
- Requirements Engineering
- Konzeption
- UX/UI-Design
- Entwicklung
- Betreuung und Monitoring
Die sasag Kabelkommunikation AG ist eine Nordschweizer Kommunikationsanbieterin, für die wir in enger Zusammenarbeit ein Self-Service Kundenportal massschneidern durften.
Die gut 36'000 sasag Kunden können nun unter anderem selbstständig:
- Profilanpassungen wie z.B. Adressänderungen vornehmen
- Offene Rechnungen sowie den Rechnungsverlauf einsehen und Rechnungen herunterladen
- Angaben zu den gebuchten Produkten und Optionen einsehen
- Nutzungsstatistiken und verbleibende Kontingentanteile einsehen (z.B. wie viel mobile Daten bereits verbraucht wurden resp. noch zur Verfügung stehen)
- Diverse administrative Dienste wie Sperren von Premiumdienste etc. einrichten
- E-Mail Adressen verwalten
Selbstverständlich wurde die ganze Anwendung vollständige responsive aufgebaut, sodass der Zugriff über ein beliebiges Gerät komfortabel erfolgen kann.
Innerhalb des Projekts hat uns OWNBIT mit hoher Kompetenz, grosser Flexibilität und Termintreue sehr überzeugt.
Eingesetzte Technologien / Plattform
Die bestehenden Softwaresysteme wurden integriert, diverse Prozesse automatisiert und Daten systemübergreifend aggregiert, um diese über den Kundenbereich zugänglich zu machen. Das Kundenbereich-Frontend wurde auf Basis von Vue.js und NuxtJS umgesetzt. Ein Error-Monitoring (sowohl clientseitig als auch serverseitig) ermöglicht das proaktive Erkennen und Beheben von Fehlern.
Der Kundenbereich unterstützt zusätzlich die Möglichkeit, die Anwendung als App auf dem Handy und auf anderen Geräten zu installieren (Progressive Web App).
Vorgehen
Für die verschiedenen Feature-Bereiche wurde jeweils ein Clickable Prototype erstellt. So konnten die verschiedenen Masken im Gesamtbild ausprobiert werden. Für die Umsetzung diente der detaillierte Prototyp dann als Zielbild. Dank des agilen Vorgehens wurde der Kundenbereich trotz engem Zeitplan zeitgemäss fertiggestellt.
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